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开封市场监管“疫”线:示范区分局12315投(申)诉中心竭力为消费者保驾护航
发布日期:2020-03-23访问次数: 信息来源:开封市局机关字号:[ ]


  疫情防控战役打响后,蔬菜价格、口罩质量等投诉和纠纷不断产生。开封市市场监管局示范区分局12315投(申)诉中心以消费者的健康安全为重心,加强疫情期间消费维权工作,维护公平公正的市场环境,以实际行动践行市场监管人的初心使命。
  “你好,这里是12315热线,您有什么问题请讲”。自大年三十以来,该局12315热线全体工作人员,在主管局长梁峰的带领下,全体工作人员坚守岗位,加强值班。随着疫情防控不断升级,消费投诉不断增多,大年初二、初三、初四消费投诉达到了高峰。值班人员在电脑前不停地接听、记录、转办、督导。接转的投诉、举报绝大部分是口罩、蔬菜价格、取消订餐不退定金等纠纷,还有口罩质量问题。元月25日,市民常先生投诉称,在黄河大街一饭店预订了初一的中餐,由于疫情要求取消订餐退还订金,被商家拒绝。西城市场监管所副所长朱文胜接到投诉后,立即赶到现场,经过耐心调解,说服商家退还投诉人订金500元,常先生收到订金后非常满意;2月2日大年初九,网上又转来了3起投诉,城西市场监管所所长王艳芳带领12315工作人员李玉山立即驱车前往,在解决最后一起投诉时,当看到消费者投诉、提供的证据是“飘安”口罩,迅速对药店进行现场检查,经过查验确认该批口罩已于1月26日出售完毕。但王艳芳、李玉山提取了第一手的进货凭证、销货清单以及相关资质,固定了证据。该所责成药店无条件退货退款,并责令其停止违法行为,处以30000元的罚款。

  疫情防控期间,该局12315投(申)诉中心党员干部迎难而上,投身疫情防控一线,克服种种困难,扛起担当责任,最大努力为消费者挽回损失,有力维护了消费者的合法权益。截至3月18日,该局12315投(申)诉中心共受理消费投诉264件,涉及口罩、消毒液86件、蔬菜类62件(蔬菜涨价问题);餐饮类66件(年夜饭订餐);食品类38件(食品礼盒如八宝粥、蛋糕类、馒头等投诉)其它12件(洗浴类,宠物店),办结率达到100%,12315平台无超期办理件,共为消费者挽回经济损失85万元。

 





 
  

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